В 2017 году в МРСК Северного Кавказа поступило 7843 обращения потребителей

С начала функционирования 1 февраля 2017 г. Контакт-центра ПАО «МРСК Северного Кавказа» (входит в группу компаний «Россети») и за весь год в Интернет-приемную генерального директора компании поступило 7 843 обращения потребителей. Из них 7 700 непосредственно в Контакт-центр.

Основной объем обращений через Контакт-центр по телефону 8-800-775-91-12 касался вопросов отключений электроэнергии (3 527 обращений).

Интересовались вопросами начисления или оплаты задолженностей 950 потребителей. Консультация или справочная информация по вопросам оплаты, начислений, ограничения электроснабжения, тарифам и техническим вопросам понадобилась 427 потребителям, по качеству поставляемой электроэнергии был проинформирован 371 человек из числа обратившихся, приборов учета касались 385 звонков, технологического присоединения – 219. Интересовались потребители и другими вопросами, на которые им были даны исчерпывающие ответы.

За весь 2017 год в Интернет-приемную генерального директора МРСК Северного Кавказа через корпоративный сайт Общества поступило 143 обращения потребителей услуг, касающихся схожей тематики: отключения электрической энергии – 16; начисление, оплата, задолженность – 34; трудоустройство и кадровые вопросы – 7 и 6 обращений соответственно, а также ряд других.

В рамках клиентоориентированной политики Общества каждое обращение рассматривается руководством компании и направляется в соответствующие подразделения для решения вопросов или устранения причин нареканий со стороны потребителей.

Основными коммуникативными каналами связи МРСК Северного Кавказа с потребителями являются звонки через Контакт-центр по действующему номеру 8-800-775-91-12, обращение в Интернет-приемную генерального директора, очные обращения граждан в ПРП (пункты по работе с потребителями), которые организованы в районных электрических сетях, производственные участки, Центры обслуживания потребителей и исполнительные аппараты Общества, письменные обращения в канцелярию.