В 2014 г. число жалоб от потребителей МРСК Северного Кавказа уменьшилось на треть

По итогам 9 месяцев т.г. в МРСК Северного Кавказа с учетом управляемого Общества «Чеченэнерго» и дочернего «Дагэнергосеть» поступило 25 040 обращений потребителей услуг что на 1,93% больше чем за аналогичный период 2013 года.

В том числе, принято 9 023 заявок на технологическое присоединение к сетям, что на 0,2% выше показателей 9 месяцев 2013 г.

Число жалоб уменьшилось на 32,8% и составило 870, тогда как за 9 месяцев прошлого года их было 1 296. Основные причины жалоб – отключения электроэнергии (379), качество поставляемой электроэнергии (122), учет электроэнергии (198). В рамках клиентоориентированной политики Общества каждая жалоба рассматривается руководством и направляется в соответствующие подразделения компании для решения и устранения причин нареканий потребителей.

Наибольшую активность проявили потребители в зоне ответственности филиала МРСК Северного Кавказа – «Ставропольэнерго»: от них в период с января по октябрь поступило 17 396 обращений и 266 жалоб.

Основными коммуникативными каналами связи МРСК Северного Кавказа с потребителями являются очные обращения граждан в районные электрические сети, производственные участки и исполнительные аппараты Общества, письменные обращения в канцелярию, звонки через Сall-центр по действующей «горячей линии» 8-800-200-99-97. Кроме того, на корпоративном сайте ОАО «МРСК Северного Кавказа» действует Интернет-приемная, посредством которой можно напрямую обратиться в исполнительный аппарат Общества.