Горячая бесплатная линия
Полное меню сайта

Совет директоров МРСК Северного Кавказа утвердил «Плановые показатели уровня надежности и качества оказываемых услуг Общества на долгосрочный период регулирования до 2017 года»

Совет директоров МРСК Северного Кавказа утвердил «Плановые показатели уровня надежности и качества оказываемых услуг Общества на долгосрочный период регулирования до 2017 года»

22.05.14
Плановые показатели определяются в филиалах компании по индикаторам «информативность», «исполнительность», «результативность обратной связи» и показателю «уровня качества оказываемого технологического присоединения».

Приоритетным направлением деятельности компании является обеспечение установленного органами исполнительной власти субъектов РФ в области государственного регулирования тарифов уровня надежности и качества оказываемых услуг в соответствии с нормативными правовыми актами. Эта прерогатива закреплена Решением Совета директоров ОАО «МРСК Северного Кавказа» от 13.09.2011. Согласно решению, Генеральному директору компании поручено ежегодно до 1 апреля, представлять на рассмотрение Совету директоров информацию по плановым показателям уровня надежности и качества оказываемых услуг по всем филиалам Общества, подлежащим тарифному регулированию на основе долгосрочных параметров регулирования деятельности.

Утвержденные Советом директоров «Плановые показатели уровня надежности и качества оказываемых услуг Общества на долгосрочный период регулирования до 2017 года» являются внутренним документом, направленным на улучшение качества реализации услуг и рассчитываются согласно специальной формуле по каждому филиалу МРСК Северного Кавказа.

Плановые показатели определяются в филиалах компании по индикаторам «информативность», «исполнительность», «результативность обратной связи» и показателю «уровня качества оказываемого технологического присоединения».

Так, по критерию «информативность» рассматривается возможность личного приема заявителей и потребителей услуг, возможность обращения по телефону, путем взаимодействия через сайт в сети Интернет, обжалования действия должностных лиц, степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой информации о деятельности компании.

По индикатору «исполнительность» рассчитывается прогноз среднего времени, затраченного на направление проекта договора оказания услуг по передаче электроэнергии, время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления, количество случаев отказа и расторжения договоров на оказание услуг, количество обращений с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии. Кроме того, наличие или отсутствие установленной процедуры согласования с потребителями графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт, количество обращений с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг.

По индикатору «результативность обратной связи» оценивается наличие структурного подразделения по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей, общее количество обращений потребителей услуг различного характера, средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения, в том числе взаимодействие с потребителями услуг с целью получения информации о качестве обслуживания. Также учитываются обращения потребителей льготных категорий, средняя продолжительность времени на принятие мер по возмещению убытков потребителю услуг.

Согласно показателю «уровня качества оказываемого технологического присоединения» оценивается число заявок на технологическое присоединение к сети, поданных в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, по которым сетевой организацией в соответствующий расчетный период направлен проект договора об осуществлении техприсоединения заявителей, число договоров об осуществлении технологического присоединения, исполненных в соответствующем расчетном периоде, по которым имеется подписанный акт о техприсоединении. Также, по данному показателю учитывается число вступивших в законную силу решений антимонопольного органа и (или) суда об установлении нарушений сетевой организацией требований антимонопольного законодательства Российской Федерации в части оказания услуг по технологическому присоединению.


Подпишитесь на наш Telegram-канал и узнавайте новости первыми!
Ранее в новостях
Квитанции на оплату электроэнергии можно самостоятельно формировать посредством онлайн-сервисов «Россети Северный Кавказ»
02.02.23
Квитанции на оплату электроэнергии можно самостоятельно формировать посредством онлайн-сервисов «Россети Северный Кавказ»
Для получения квитанции на оплату потребленной электроэнергии не обязательно обращаться в энергосбытовое отделение или дожидаться контролера. Документ можно распечатать самостоятельно, воспользовавшись сервисом «Личный кабинет» или мобильным приложением «Свет онлайн».
Энергетики повышают надежность электроснабжения сельских жителей Чечни
01.02.23
Энергетики повышают надежность электроснабжения сельских жителей Чечни
Управляемое «Россети Северный Кавказ» АО «Чеченэнерго» продолжает реализацию комплексной Программы снижения потерь в Чеченской Республике.
«Россети Северный Кавказ» в 2022 году добились роста платежей в Ингушетии почти на 12 %
31.01.23
«Россети Северный Кавказ» в 2022 году добились роста платежей в Ингушетии почти на 12 %
«Россети Северный Кавказ» по итогам 2022 года добились существенного роста платежной дисциплины в Республике Ингушетия.
Роман Левченко доложил Сергею Меликову о проделанных аварийно-восстановительных работах в Дагестане
30.01.23
Роман Левченко доложил Сергею Меликову о проделанных аварийно-восстановительных работах в Дагестане
Под руководством Главы Дагестана Сергея Меликова прошло еженедельное совещание с органами власти по актуальным вопросам, в том числе связанным с повышением качества электро- и газоснабжения республики и работой с обращениями граждан, поступившими на прямую линию.
«Россети Северный Кавказ» на 16,5 % снизили количество технологических нарушений в электрических сетях КЧР
30.01.23
«Россети Северный Кавказ» на 16,5 % снизили количество технологических нарушений в электрических сетях КЧР
По результатам работы за 2022 год «Россети Северный Кавказ» в сравнении с 2021 годом на 16,5 % сократили количество технологических нарушений в сетях филиала «Карачаево-Черкесскэнерго» напряжением 0,4 кВ и выше.
Удостоверения «Тренер нулевого травматизма» вручены сотрудникам «Россети Северный Кавказ»
28.01.23
Удостоверения «Тренер нулевого травматизма» вручены сотрудникам «Россети Северный Кавказ»
В Корпоративном институте энергетики «Россети Северный Кавказ» в г. Ессентуках состоялось вручение удостоверений установленного образца по программе повышения квалификации «Тренер нулевого травматизма».
Трансформатор мощностью 25 тыс. кВА на подстанции «Махачкала-110» введен в работу. Временные перерывы электроснабжения части жителей Махачкалы прекращены
28.01.23
Трансформатор мощностью 25 тыс. кВА на подстанции «Махачкала-110» введен в работу. Временные перерывы электроснабжения части жителей Махачкалы прекращены
Энергетики «Россети Северный Кавказ» - «Дагэнерго» ввели в работу трансформатор 25 тыс. кВА, который был установлен на подстанции «Махачкала-110» взамен вышедшему из строя оборудованию аналогичной мощности. Это позволит в полном объёме и без временных перерывов обеспечить электроснабжение жителей микрорайона Первая Махачкала, поселка Семендер и части проспекта Акушинского.
Министр энергетики Ставрополья наградил медалями специалистов «Россети Северный Кавказ»
27.01.23
Министр энергетики Ставрополья наградил медалями специалистов «Россети Северный Кавказ»
Министр энергетики, промышленности и связи Ставропольского края Иван Ковалев встретился с энергетиками филиала «Россети Северный Кавказ» – «Ставропольэнерго».
В 2022 году более 18,3 тыс. новых потребителей в СКФО получили свыше 400 МВт мощности от «Россети Северный Кавказ»
26.01.23
В 2022 году более 18,3 тыс. новых потребителей в СКФО получили свыше 400 МВт мощности от «Россети Северный Кавказ»
Группа «Россети Северный Кавказ» в 2022 году обеспечила электроэнергией 18 335 новых потребителей во всех регионах СКФО, предоставив им почти 401 МВт мощности.
Энергетики добились принудительного взыскания 101 млн рублей с должников из КЧР
26.01.23
Энергетики добились принудительного взыскания 101 млн рублей с должников из КЧР
В 2022 году «Россети Северный Кавказ» направили в суд 1 128 исковых заявлений о взыскании задолженности с потребителей из Карачаево-Черкесской Республики за использованную ими электроэнергию на общую сумму порядка 180 млн рублей.
Энергетики ставропольского филиала «Россети Северный Кавказ» внесли значительный вклад в создание памятника в честь первой энергосистемы страны
25.01.23
Энергетики ставропольского филиала «Россети Северный Кавказ» внесли значительный вклад в создание памятника в честь первой энергосистемы страны
38 лет назад, 25 января 1985 года, в Пятигорске открытие памятника в честь первой энергосистемы, созданной в стране. Памятная стела была установлена для увековечения факта первой в России параллельной работы дизельной и гидравлической станций.
«Россети Северный Кавказ» усиливают претензионно-исковую работу в отношении должников в КБР
25.01.23
«Россети Северный Кавказ» усиливают претензионно-исковую работу в отношении должников в КБР
«Россети Северный Кавказ» в 2022 году направили в арбитражные суды и суды общей юрисдикции Кабардино-Балкарии 5 875 исков о взыскании долгов за потребленную электроэнергию на общую сумму 983,5 млн рублей. В том числе 1 500 исков в отношении юридических лиц на сумму 951,3 млн рублей и 4 375 исков в адрес физических лиц – на 32,1 млн рублей.
146 млн рублей направят на плановый ремонт энергообъектов в Ингушетии
24.01.23
146 млн рублей направят на плановый ремонт энергообъектов в Ингушетии
«Россети Северный Кавказ» в 2023 году направят порядка 146 млн рублей на реализацию Программы эксплуатации, технического обслуживания и ремонта объектов электросетевого хозяйства компании в Республике Ингушетия. Рост финансирования запланированных мероприятий подготовки энергокомплекса региона к стабильному функционированию в период сложных погодных условий и максимальных нагрузок составил 5 % в сравнении с предшествующим годом.
«Россети Северный Кавказ» сокращают потери электроэнергии в КЧР
23.01.23
«Россети Северный Кавказ» сокращают потери электроэнергии в КЧР
По итогам 2022 года в сетях филиала «Карачаево-Черкесскэнерго» уровень потерь электроэнергии снизился до 15,3 %, что соответствует плановому заданию и меньше показателей 2021 года почти на 0,4 % (4,5 млн киловатт-часов). Для примера, такого объема энергоресурса достаточно, чтобы в течение одного летнего месяца обеспечивать электроснабжение Малокарачаевского района с населением более 43 тысяч человек.
«Россети Северный Кавказ» в 2023 году отремонтируют оборудование на 77 питающих центрах в Северной Осетии
23.01.23
«Россети Северный Кавказ» в 2023 году отремонтируют оборудование на 77 питающих центрах в Северной Осетии
«Россети Северный Кавказ» в 2023 году проведут техническое обслуживание и ремонт на 77 питающих центрах в Северной Осетии. От стабильной работы подстанций зависит надежное электроснабжение жителей всей республики – более 680 тысяч человек, а также расположенных здесь промышленных и сельскохозяйственных предприятий, социально значимых учреждений, физкультурно-оздоровительных комплексов, объектов малого и среднего бизнеса.
Жители Дагестана могут сообщить по телефону доверия об известных им фактах коррупции в филиале «Дагэнерго»
23.01.23
Жители Дагестана могут сообщить по телефону доверия об известных им фактах коррупции в филиале «Дагэнерго»
Компания «Россети Северный Кавказ» для оздоровления электроэнергетической отрасли в Республике Дагестан проводит системную работу по предотвращению и пресечению фактов коррупции со стороны сотрудников филиала «Дагэнерго».
На подстанцию «Махачкала-110» направлен новый трансформатор мощностью 25 тыс. кВА
21.01.23
На подстанцию «Махачкала-110» направлен новый трансформатор мощностью 25 тыс. кВА
Энергетики компании «Россети» осуществляют транспортировку в столицу Дагестана нового трансформатора мощностью 25 тыс. кВА. Он будет установлен на подстанции «Махачкала-110» взамен вышедшего из строя трансформатора аналогичной мощности.
Передвижной трансформатор на подстанции «Махачкала-110» введен в работу
20.01.23
Передвижной трансформатор на подстанции «Махачкала-110» введен в работу
Специалисты филиала «Дагэнерго» ввели в работу передвижной трансформатор, который был доставлен на подстанцию «Махачкала-110» в дополнение к действующему на объекте трансформатору 25 тыс. кВА.
Более 19 тысяч ставропольских школьников научили правилам электробезопасности
20.01.23
Более 19 тысяч ставропольских школьников научили правилам электробезопасности
В минувшем году традиционный «энергомарафон знаний» объединил жизненно важной темой 19 тысяч 140 школьников в 478 учебных учреждениях Ставропольского края. В 640 познавательных занятиях приняли участие дети в возрасте от 6 до 16 лет из многочисленных городов и поселков региона.
На подстанции «Махачкала-110» установлен передвижной трансформатор мощностью 16 тыс. кВА
20.01.23
На подстанции «Махачкала-110» установлен передвижной трансформатор мощностью 16 тыс. кВА
Энергетики филиала «Дагэнерго» завершили работы по установке передвижного трансформатора мощностью 16 тыс. кВА, который накануне поздно вечером был доставлен на подстанцию «Махачкала-110».