Интерактивные сервисы северокавказских энергетиков помогают идти в ногу со временем

Более 2,5 тысяч потребителей ПАО «МРСК Северного Кавказа» (входит в группу «Россети») воспользовалось в первом полугодии 2017 года современными интерактивными сервисами, предоставляемыми электросетевой компанией.

Особый интерес граждане проявляют к «Онлайн-консультации», работающей через всплывающее окно диалога на главной странице корпоративного сайта www.mrsk-sk.ru. С апреля текущего года уже обработано около четырехсот обращений. Сервис позволяет клиентам компании оперативно получить справочную информацию или консультацию.

Консультацию или информацию также можно получить с помощью популярных мессенджеров WhatsApp, Viber или Telegram, отправив бесплатное сообщение на номер 8 928 230-12-49.

Все большую популярность среди потребителей услуг набирает «Личный кабинет клиента» – на 1 июля 2017 г. число пользователей сервиса в сравнении с 2016 годом выросло в два раза. Следует напомнить, что функционал данного сервиса позволяет потребителям не только подать заявку на технологическое присоединение (ТП), но и отслеживать статус заявки, ход оказания услуги ТП, что полностью исключает необходимость посещения энергокомпании.

Потребители Северного Кавказа не оставляют без внимания и веб-сервис «Интернет-приемная генерального директора МРСК Северного Кавказа» - эффективного коммуникатора, посредством которого в электронном виде обрабатываются обращения и запросы предоставления информации, тем самым обеспечивая высокое качество обратной связи компании с потребителями услуг.

Не меньшую востребованность в настоящее время имеет и созданный не так давно «Контакт-центр» Общества, который осуществляет деятельность круглосуточно, включая праздничные и выходные дни. Бесплатный для абонента единый многоканальный телефон «Контакт-центра» 8 800 775-91-12 обеспечивает персонализированное обслуживание клиентов на высоком уровне и позволяет получить ответы на интересующие вопросы. В первом полугодии операторы «Контакт-центра» обработали более двух тысяч звонков, оказав необходимую консультационную помощь потребителям Северного Кавказа.