Филиал МРСК Северного Кавказа – «Каббалкэнерго» взаимодействует с клиентами эффективно

По информации Отдела взаимодействия с клиентами, за услугами в филиал МРСК Северного Кавказа – «Каббалкэнерго» (входит в ГК «Россети») в первом квартале текущего года обратились 2640 потребителей. Это практически в два раза больше, чем в аналогичный период прошлого года.

Большинство - 97 % потребителей (2561 человек) лично пришли за консультациями в офис филиала и пункты работы с потребителями (ПРП), действующие в районных электрических сетях. Подавляющая часть обращений - 1765 (67%) касалась вопросов коммерческого учета электроэнергии, 348 (более 13%) – услуги технологического присоединения к сетевой структуре, 120 (4,5%) абонентов интересовались техническим обслуживанием электросетевых объектов, пятеро (0,2%) – отключением электричества.

За этот период также рассмотрено пять жалоб, четыре из которых касались качества электрической энергии, одна – учета энергоресурса. Четыре вопроса, находящиеся в компетенции филиала «Каббалкэнерго», были решены в пользу клиентов, одна жалоба признана неправомерной, на что направлены исчерпывающие ответы.

Мероприятия по результатам рассмотрения обращений жителей с. Исламей и с. Атажукино, ул. Апшева выполнены филиалом «Каббалкэнерго» качественно и с соблюдением сроков. В населенном пункте Исламей специалистами Баксанского сетевого участка проведены работы по замене кабеля, коммутационного аппарата, деревянных опор на железобетонные, произведена перетяжка провода; в с. Атажукино выполнена замена провода на самонесущий изолированный (СИП).

Филиал МРСК Северного Кавказа – «Каббалкэнерго» напоминает потребителям КБР о том, что для повышения надежности и бесперебойности электроснабжения, а также в целях более тесного взаимодействия с потребителями в круглосуточном режиме работает единый Контакт-центр ПАО «МРСК Северного Кавказа». Позвонив по телефону 8-800-775-91-12 (звонок бесплатный), можно получить квалифицированную консультацию по самым сложным вопросам: технологического присоединения, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении, получения дополнительных услуг и прочее.

С целью совершенствования клиентоориентированной политики и повышения эффективности коммуникативного процесса на корпоративном сайте МРСК Северного Кавказа реализованы интерактивные сервисы «Запись на прием в офис обслуживания» и «День потребителя, запись на прием» для потребителей электроэнергии.

Каждый второй четверг месяца жители имеют возможность принять участие в мероприятии «День потребителя», проведение которого направлено на предоставление потребителям услуг консультаций, разъяснений, оперативного решения возникших вопросов в форме личного приема руководством филиала МРСК Северного Кавказа, районных подразделений.

Запись осуществляется посредством функционала интерактивного сервиса «День потребителя, запись на прием», обращения в Контакт-центр, в Пункты по работе с потребителями в районных электрических сетях, интернет-приемную на официальном сайте ПАО «МРСК Северного Кавказа».