Филиал МРСК Северного Кавказа – «Каббалкэнерго» повышает эффективность работы с потребителями

В филиале МРСК Северного Кавказа - «Каббалкэнерго» (входит в ГК «Россети») для совершенствования клиентоориентированности и повышения эффективности коммуникативного процесса в октябре вновь состоялся «День потребителя».

Обратившиеся к энергетикам во второй четверг октября двенадцать жителей Кабардино-Балкарии смогли решить свои вопросы и проблемы, связанные с энергоснабжением, встретившись непосредственно с руководителями сетевой компании.

Абоненты из населенных пунктов Прохладненского, Терского, Чегемского, Черекского, Зольского районов активно интересовались вопросами коммерческого учета электроэнергии в части замены узла учета и возможности его переноса. Потребитель с.п. Урвань получил уточняющую информацию по техническому обслуживанию воздушной линии 0,4 кВ, а также соблюдению правил установления охранных зон ВЛ. Абоненту из с.п. Куба энергетики помогли грамотно составить и приняли заявку на технологическое присоединение к сетям частного домовладения. В городе Майский специалисты оперативно отреагировали на сигнал о некорректной работе счетчика - выехали на место, провели осмотр и разъяснительные мероприятия.

По данным отдела взаимодействия с клиентами, за услугами в филиал «Каббалкэнерго» обращается все больше потребителей. Так, за девять месяцев текущего года отмечено 7 797 обращений, поступивших от потребителей электроэнергии непосредственно в филиал в г. Нальчика и пункты работы с потребителями, действующие на базе десяти районных электрических сетей и участка коммунальных сетей г. Баксана. Это в 2,5 раза выше показателя аналогичного периода прошлого года.

Значительная часть вопросов – 5 691, или 73 % коснулась коммерческого учета электроэнергии на территории ответственности филиала «Каббалкэнерго». Около 14 % – 1 070 обращений затронули спектр вопросов технологического присоединения к электрическим сетям. За дополнительными услугами, со смежными и прочими вопросами обратилось около 7 % – 524 потребителя. Техническим обслуживанием электросетевых объектов поинтересовались 4,5 % – 351 абонент, передачей электрической энергии – 133 (около 2 %), отключением электроэнергии – всего 23 (0,2 %) жителя.

В энергокомпании отмечают, что незначительный процент обращений потребителей по кратковременным отключениям электроэнергии свидетельствует об обеспечении высокого уровня надежности энергоснабжения филиалом МРСК Северного Кавказа - «Каббалкэнерго».

Напоминаем, что филиал «Каббалкэнерго» проводит День потребителя в форме личного приема клиентов руководителями сетевой компании ежемесячно, во второй четверг месяца, с 14 часов, в административном здании филиала в г. Нальчик и в Пунктах работы с потребителями районных подразделений.

Запись осуществляется посредством обращения в административное управление филиала в Нальчике, пункты по работе с потребителями в районных электрических сетях, функционала интерактивного сервиса «День потребителя, запись на прием» и интернет-приемную на официальном сайте ПАО «МРСК Северного Кавказа».

Также позвонив в Контакт-центр МРСК Северного Кавказа по телефону 8-800-775-91-12 (звонок бесплатный), любой житель может проконсультироваться по вопросам: технологического присоединения, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении, дополнительных услуг, прочего.