Филиал «Каббалкэнерго» продемонстрировал клиентоориентированность в День потребителя

В отделе взаимодействия с клиентами филиала МРСК Северного Кавказа – «Каббалкэнерго» (входит в ГК «Россети») в очередной День потребителя, прошедший во второй четверг месяца, рассмотрели обращения одиннадцати жителей Кабардино-Балкарии. Они пришли со своими насущными вопросами непосредственно в управление энергокомпании в г. Нальчик и в пункты работы с потребителями районных подразделений.

Различные вопросы о технологическом присоединении к электросетям новых объектов и увеличении мощности, коммерческом учете электроэнергии, техобслуживании и ремонте распределительных сетей, качестве электроснабжения, отключениях, оплате услуг нашли в этот день разрешение в ходе личных встреч с ведущими специалистами – энергетиками.

Были использованы широкие теоретические и практические навыки, опыт, знание законодательства, в том числе в случаях выявления неучтенного потребления, формирования актов о нарушениях.

В ходе Дня потребителя энергетики показали свою готовность к решению широкого спектра задач: проведения преддоговорного обследования объектов, в том числе на предмет соблюдения правил установления охранных зон ЛЭП при строительстве, оформления документации, проведения технического аудита, контроля над соблюдением режима электропотребления и техническим состоянием приборов учета электрической энергии. Словом, была продемонстрирована клиентоориентированность – умение слушать клиента, выявлять его потребности, грамотно реагировать и эффективно решать возникшие проблемы.

На этот раз большая часть вопросов жителей из г. Терек, Нарткала, Майский, Тырныауз, с. Баксанёнок, Дыгулыбгей, Верхняя Жемтала коснулась тематики коммерческого учета электроэнергии, технологического присоединения к сетям, обслуживания электросетей, иных услуг.

Так, несколько потребителей обратились по фактам выхода из строя приборов учета, необходимости замены неисправных счетчиков на новые, опломбировке установленных, проведении инструментальных проверок. За помощью в Терский район электрических сетей обратился житель, которому необходимо произвести обрезку собственного плодового дерева на приусадебном участке. Несмотря на то, что разросшееся растение не находится в охранной зоне ВЛ 0,4 кВ, для усиления электробезопасности потребитель счел необходимым согласовать с энергетиками график и время отключения ЛЭП для проведения необходимых работ.

Представителя общества с ограниченной ответственностью интересовала процедура обновления технических приложений в связи со сменой собственника организации, а жителю Терека была оказана квалифицированная помощь в оформлении заявки на технологическое присоединение к электросетям частного домовладения. Были даны разъяснения о преимуществах подачи заявки на технологическое присоединение посредством интерактивных сервисов, применяемых энергокомпанией, а также сервиса «Личный кабинет».

Напоминаем, что филиал МРСК Северного Кавказа - «Каббалкэнерго» проводит «День потребителя» ежемесячно, во второй четверг месяца, с 14.00, в административном здании филиала в г. Нальчик и в Пунктах работы с потребителями, расположенных в районных подразделениях. Энергетики всегда готовы предоставить всем заинтересованным жителям Кабардино-Балкарии необходимую информацию в удобной для потребителя форме.