День потребителя в филиале «Каббалкэнерго»: все вопросы клиентов решены

В ходе очередного Дня потребителя, в котором приняли участие представители аппарата руководства районных структурных подразделений филиала МРСК Северного Кавказа – «Каббалкэнерго» (входит в ГК «Россети»), обсуждались вопросы разной направленности. Среди тем, поднимаемых клиентами, стало технологическое присоединение объектов частного жилищного строительства на территории районов электрических сетей, повышение информированности о действующей процедуре техприсоединения для заявителей мощностью 15-150 кВт. 

 Специалисты-энергетики подробно разъяснили посетителям, в частности, Терского и Эльбрусского районов все этапы процедуры технологического присоединения, среди которых – особенности законодательства, правила, последовательность. Участникам Дня потребителя напомнили и об удобствах сервиса единого интернет-портала электросетевых услуг «Подключение к электросетям», который позволяет в любое время получать информацию о состоянии процедуры технологического присоединения.

В филиале «Каббалкэнерго» подчеркивают, что целью мероприятия «День потребителя» является повышение уровня обслуживания клиентов, минимизация сроков оформления договоров, другой документации, повышение качества взаимодействия. Во многом благодаря удобному личному контакту, удается максимально эффективно и быстро решать вопросы в сфере компетенции филиала «Каббалкэнерго», которые актуальны для потребителя здесь и сейчас, проводить корректирующие мероприятия.

Мотивами обращений в пункты работы с потребителями стал также уровень энергопотребления, что тесно взаимосвязано со степенью деловой активности и уровнем жизни населения, коммерческий учет электроэнергии в части замены приборов учета, соблюдение правил установления охранных зон ЛЭП при строительстве частных домовладений, производстве различных работ, техническое обслуживание линий электропередачи, трансформаторных подстанций.

В частности, потребитель из г. Майский озаботился состоянием одной из деревянных опор ВЛ-0,4 кВ. После проведенного бригадой Майских РЭС осмотра принято решение: опору заменить в течение месяца при наличии необходимых материалов.

В Пункт работы с потребителями с просьбой прекратить подачу электроэнергии в домовладение, в котором в настоящее время никто не проживает, обратился житель с.п. Заюково. После оформления соответствующего заявления пустующий дом был отключен от питающей сети.

Практика рассмотрения поступающих от потребителей вопросов показывает, что разъяснительная работа, мероприятие «День потребителя» позволяют абонентам уверенней чувствовать себя в вопросах энергопотребления, энергосбережения и электробезопасности, стимулируют граждан к соблюдению платежной дисциплины, способствуют разрешению разногласий сторон.
Филиал МРСК Северного Кавказа - «Каббалкэнерго» проводит  День потребителя в форме личного приема клиентов ежемесячно, во второй четверг месяца, с 14.00, в административном здании филиала в г. Нальчик и в Пунктах работы с потребителями районных подразделений.

Запись осуществляется через обращение в административное управление филиала «Каббалкэнерго» в Нальчике, Пункты по работе с потребителями в районных электрических сетях, функционал интерактивного сервиса «День потребителя, запись на прием», интернет-приемную на официальном сайте ПАО «МРСК Северного Кавказа».

Позвонив в Контакт-центр по телефону 8-800-775-91-12 (звонок бесплатный), можно проконсультироваться по вопросам: технологического присоединения, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, несоответствия качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении, дополнительных услуг и пр.