В Контакт-центре МРСК Северного Кавказа в июле т.г. даны ответы 4868 потребителям электроэнергии

Статистику и тематику обращений потребителей, поступивших в Контакт-центр на телефонный номер 8-800-775-91-12 в июле т.г., а также в Интернет-приемную Генерального директора, проанализировали сотрудники отдела взаимодействия с клиентами ПАО «МРСК Северного Кавказа».
 
Операторами Контакт-центра Общества в прошлом месяце было принято 4850 обращений потребителей услуг, что в три раза больше, чем в июне текущего года. Традиционно большая часть из них касалась отключений электроэнергии – 3552 вопроса на эту тему было задано сотрудникам компании. Как показал анализ, рост числа обращений связан с проходящими в Дагестане Учениями группы компаний «Россети», в рамках которых проводятся работы по модернизации электросетевого хозяйства, требующие плановых отключений в целях безопасности как сотрудников сетевых компаний, так и потребителей. Операторы компетентно разъясняют жителям республики необходимость и важность проводимой работы по модернизации электросетевого комплекса республики.
 
259 обратившихся в Контакт-центр потребителей интересовало качество электрической энергии. Консультации о работе «Личного кабинета» пожелали получить 183 позвонивших. Вопросы начисления, оплаты, задолженности за электроэнергию были заданы 140 абонентами. Кроме того, сотрудники Общества консультировали потребителей электроэнергии по теме технологического присоединения (32 обращения), установки и замены приборов учета (54 обращения) и пр. В 15 обращениях прозвучали жалобы на действия сотрудников в регионах присутствия компании. Как заверили в Контакт-центре, ни одна из них не останется без рассмотрения.

При этом 11 потребителей из числа обратившихся в МРСК Северного Кавказа поблагодарили энергетиков за оперативное и качественное обслуживание, обозначив позитивные моменты в работе сотрудников Общества.

В связи с тем, что работники подразделения, отвечающего за работу с потребителями, оперативно и четко решают вопросы обратившихся к ним граждан, количество дозвонившихся по многофункциональному телефону постоянно растет. В свою очередь, это разгрузило Интернет-приемную генерального директора, куда в июле т.г. поступило 18 обращений.
 
Потребители северокавказского региона, желающие задать свой вопрос сотрудникам единого Контакт-центра МРСК Северного Кавказа, могут бесплатно позвонить по телефону 8-800-775-91-12 и получить профессиональные консультации по вопросам: технологического присоединения, организации учета электроэнергии, оказания услуг по передаче электроэнергии, качества электроэнергии, перерывов в электроснабжении. В формате «горячей линии» операторы Контакт-центра ПАО «МРСК Северного Кавказа» в круглосуточном режиме предоставят информацию о ситуации с перебоями в подаче электроэнергии и перепадами напряжения в сети.