Горячая бесплатная линия
Полное меню сайта

По итогам первого полугодия т.г. число жалоб от потребителей МРСК Северного Кавказа уменьшилось почти вдвое

По итогам первого полугодия т.г. число жалоб от потребителей МРСК Северного Кавказа уменьшилось почти вдвое

24.07.14
В 1 полугодии в МРСК Северного Кавказа с учетом управляемого Общества «Чеченэнерго» и дочернего «Дагэнергосеть» поступило 15 328 обращений потребителей услуг, что на 14,2% больше, чем за аналогичный период 2013 г.

В 1 полугодии т.г. в МРСК Северного Кавказа с учетом управляемого Общества «Чеченэнерго» и дочернего «Дагэнергосеть» поступило 15 328 обращений потребителей услуг, что на 14,2% больше, чем за аналогичный период 2013 г.

В том числе, принято 5 613 заявок на технологическое присоединение к сетям, что на 11% больше I полугодия 2013 г.
Число жалоб уменьшилось почти в 2 раза и составило 306 (за 6 месяцев 2013 г.– 553). Основное количество жалоб поступило по поводу отключений электроэнергии (164), качества поставляемой электроэнергии (76), технического обслуживания (36). В рамках клиенториентированной политики Общества каждая жалоба отдельно рассматривается руководством компании и направляется в соответствующие подразделения для решения и устранения причин нареканий со стороны потребителей.

С помощью телефона «горячей линии» 8-800-200-99-97 было обслужено 1 952 входящих сообщений и совершено 4 682 исходящих вызовов с целью информирования потребителей о плановых отключениях электроэнергии, что в полтора раза превышает прошлогодние данные.

Наибольшую активность проявили потребители в зоне ответственности филиала МРСК Северного Кавказа - «Ставропольэнерго»: от них поступило 10 835 обращений и 195 жалоб.

Основными коммуникативными каналами связи МРСК Северного Кавказа с потребителями являются очные обращения граждан в районные электрические сети, производственные участки и исполнительные аппараты Общества, письменные обращения в канцелярию, звонки через Сall-центр по действующей «горячей линии» 8-800-200-99-97. Кроме того, на корпоративном сайте ОАО «МРСК Северного Кавказа» действует Интернет-приемная Генерального директора, посредством которой можно напрямую обратиться к руководству компании.


Подпишитесь на наш Telegram-канал и узнавайте новости первыми!
Ранее в новостях
Специалистами дочернего Общества МРСК Северного Кавказа «Дагэнергосеть» за полгода выявлены хищения электроэнергии на сумму 260 млн рублей
24.07.14
Специалистами дочернего Общества МРСК Северного Кавказа «Дагэнергосеть» за полгода выявлены хищения электроэнергии на сумму 260 млн рублей
Недобросовестные потребители используют для фальсификации данных довольно высокотехнологичные устройства – «чипы» для изменения показателей приборов учета. Но при проверке вмешательство легко выявляется сотрудниками «Дагэнергосети».
Северо-Осетинский филиал МРСК Северного Кавказа совершенствует систему учета электроэнергии
23.07.14
Северо-Осетинский филиал МРСК Северного Кавказа совершенствует систему учета электроэнергии
Одна из мер, принимаемых энергокомпанией для решения проблемы – установка пунктов учета электроэнергии на границе участка с потребителем.
Кабардино-Балкарский филиал МРСК Северного Кавказа увеличил число студентов, проходящих на его базе производственную практику
23.07.14
Кабардино-Балкарский филиал МРСК Северного Кавказа увеличил число студентов, проходящих на его базе производственную практику
В настоящее время в отделах и подразделениях Кабардино-Балкарского филиала МРСК Северного Кавказа приняты на производственную практику или уже прошли ее 29 студентов 2 и 3 курсов ведущих учебных заведений страны. Планируется, что до конца лета производственную практику в электросетевой компании пройдут еще 10 человек.
Энергетики управляемого МРСК Северного Кавказа Общества «Чеченэнерго» обеспечили в первом полугодии технологическое присоединение почти 200 объектов
23.07.14
Энергетики управляемого МРСК Северного Кавказа Общества «Чеченэнерго» обеспечили в первом полугодии технологическое присоединение почти 200 объектов
Специалисты управляемого МРСК Северного Кавказа Общества «Чеченэнерго» за первые 6 месяцев т. г. приняли 480 заявок на технологическое присоединение к сетям новых объектов совокупной мощностью 159,4 МВт.