За консультацией и помощью в «Ставропольэнерго» обратились 38 граждан

Именно для этой цели работает «Горячая линия», используя которую жители Ставрополья могут позвонить и оперативно решить свои проблемы, получить необходимые консультации, узнать интересующую их информацию, касающуюся функционирования энергетического комплекса.

Эффективное взаимодействие с основными потребителями электроэнергии сегодня выходит на первый план в работе филиала МРСК Северного Кавказа -«Ставропольэнерго». Именно для этой цели работает «Горячая линия», используя которую жители Ставрополья могут позвонить и оперативно решить свои проблемы, получить необходимые консультации, узнать интересующую их информацию, касающуюся функционирования энергетического комплекса.

Работа телефонной «Горячей линии» организована для оперативной обратной связи с потребителями электроэнергии при плановых отключениях электроснабжения, в том числе вызванных явлениями природного или техногенного характера, а также противоправными действиями, приводящими к нарушениям работы сетевого комплекса.

Для того чтобы качественно оценить всю проделанную работу, энергетики, отвечающие на обращения граждан, регистрируют и фиксируют в специализированном журнале все поступающие вызовы.

По данным отдела по взаимодействию с клиентами филиала МРСК Северного Кавказа - «Ставропольэнерго», в 2016 году на «Горячую линию» поступило 38 обращений. Каждый звонок был детально рассмотрен, после чего незамедлительно проведены необходимые проверки и предприняты меры, направленные на защиту прав потребителей.

В текущем году клиенты энергокомпании получили комплексные консультации квалифицированных специалистов по вопросам, которые чаще всего касались электроснабжения, учета электроэнергии и энергосберегающих технологий. Как показывает анализ обращений, большая часть из них связана с проведением энергетиками плановых ремонтных работ, получением консультаций по технологическому присоединению, реже – с возникновением замыканий и снижением напряжения в сети. Также жители края продолжают оказывать активное содействие в обнаружении фактов воровства электроэнергии. Это позволяет оперативно реагировать на незаконные действия нарушителей правопорядка.

Благодаря «Горячей линии» (тел. 8 (8793) 34-18-95), активно используемой клиентами «Ставропольэнерго», между сотрудниками филиала и жителями края складываются доверительные отношения, позволяющие осуществлять эффективную работу и устранять все возникающие неполадки, при этом соблюдая все правила защиты прав потребителей.